제 1 조 목적
본 약관은 (주)핸들모빌리티(이하 '회사'라 한다)가 제공하는 대리운전 핸들(이하 '서비스'라 한다)을 이용하는 고객간에 회사가 제공하는 서비스 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조: 용어
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① 서비스: 회사가 제작하여 고객에게 제공하는 대리운전 핸들 어플리케이션을 통해 대리운전기사 호출서비스를 진행하는 것을 의미합니다.
② 고객: 대리운전 핸들 어플리케이션을 통해 서비스를 이용하는 사용자를 의미합니다.
③ 콜센터: 서비스를 통해 실제 대리운전기사 호출서비스를 제공하기 위해서 유선으로 연결되어 업무를 처리하는 곳입니다.
제3조: 약관의 효력 및 변경
① 본 약관은 동의를 체크한 후 대리운전기사 호출서비스를 이용하려 서비스 내 버튼을 누르는 순간 효력이 발생합니다.
② 회사는 사정상 주요한 사유가 발생될 경우 사전 고지 없이 이 약관의 내용을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스를 통해 공지합니다.
제4조: 약관의 준칙
회사는 본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령의 규정을 따릅니다.
제2장 이용계약의 체결
제5조: 이용계약의 성립
① 고객이 본 약관을 동의하고 대리운전기사 호출서비스를 이용하려 서비스 내 버튼을 누르는 순간 회사가 이용승낙을 하여 성립이 됩니다.
② 이용계약의 동의는 서비스 이용신청 당시 서비스 내 '동의' 버튼 체크를 통해 진행됩니다.
제6조: 서비스 이용신청
① 고객은 별도의 개인정보를 기재하여 제출 없이 서비스 내 이용약관 동의 후 대리운전기사 호출서비스 버튼을 눌러 서비스 이용을 신청할 수 있습니다.
② 서비스를 통해 콜센터 연결될 때 고객의 전화번호가 대리운전기사 호출서비스를 위해 저장되며, 해당 정보는 대리운전기사 호출서비스를 위해서만 활용됩니다.
③ 유선으로 콜센터 연결이 된 이후 유선상 제공된 정보는 원활한 대리운전기사 호출서비스를 위해서 활용됩니다.
제7조: 개인정보의 보호 및 사용
① 회사는 고객이 제공한 개인정보를 고객의 동의 없이 서비스 제공을 위한 목적 외 다른 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
- 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
- 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
- 정당한 법적 절차(소환장, 수색 영장, 법원 명령 등)에 대응하거나, 회사의 법적 권리를 설정 또는 행사하거나 법적 청구에 대해 방어하기 위하여 필요한 경우
② 회사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보취급방침을 수립하고 개인정보 보호책임자를 지정하여 이를 게시하고 운영합니다.
③ 회사는 개인식별정보가 아닌 회원에 대한 정보를 광고자, 사업협력자, 스폰서 혹은 다른 제3자와 공유할 수 있습니다.
제3장 계약 당사자의 의무
제8조: 회사의 의무
① 회사는 고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록 하여야 합니다.
② 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실 된 때에는 부득이한 사유가 없는 한 이를 지체 없이 수리 또는 복구 해야 합니다.
③ 회사는 고객으로부터 제기되는 의견이나 물만이 정당하다고 객관적으로 인정 될 경우에는 적절한 절차를 거쳐 즉시 처리해야 합니다. 다만, 즉시 처리가 어려운 경우 고객에게 그 사유와 처리 일정을 고지해야 합니다.
제9조: 고객의 의무
① 고객은 본인의 진정한 정보를 기반으로 서비스를 이용해야 하며, 허위 또는 타인의 정보를 기반으로 서비스를 이용할 수 없습니다.
② 고객은 약관에서 규정하는 사항과 기타 회사가 정한 제반 규정, 공지사항 등 회사가 공지하는 사항 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해가 되는 행위, 회사의 명예를 손상시키는 행위, 타인에게 피해를 주는 행위를 해서는 안됩니다.
③ 고객은 서비스 이용시 제공한 정보가 변경될 경우 이를 회사에 즉시 알려야 합니다.
④ 고객은 회사의 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없으며, 그 영업활동의 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 또, 이 때문에 회사가 손해를 입은 경우 고객은 회사에 대해 손해배상의무를 지며, 회사는 해당 고객에게 서비스 이용 제한 및 적법한 절차를 거쳐 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.
⑤ 고객은 회사의 명시적 동의가 없는 한 서비스의 이용 권한, 기타 이용 계약상의 지위를 타인에게 양도 또는 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
⑥ 고객은 회사 및 제3자의 지적재산권을 포함한 제반 권리를 침해하거나 제12조 각 호에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다.
제4장 서비스의 이용
제10조: 서비스 이용 시간
① 서비스 이용은 회사의 업무 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 연중무휴 1일 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 단, 회사는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 회사가 정한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 사전에 고지합니다.
② 회사는 긴급한 시스템 점검, 증설 및 교체, 설비의 장애, 서비스 이용의 폭주, 국가비상사태, 정전 등 부득이한 사유가 발생한 경우 사전 예고 없이 일시적으로 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.
③ 3. 회사는 서비스 개편 등 서비스 운영상 필요한 경우 고객에게 사전 예고 후 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 중단할 수 있습니다.
제5장 계약 해지 및 이용 제한
제11조: 계약 변경 및 해지
① 고객이 이용계약을 해지하고자 할 때 서비스 제공을 위한 대리운전 핸들 어플리케이션을 삭제해야 합니다.
② 회사는 이용계약을 해지할 때 개인정보보호 정책에 따라 고객 정보를 삭제하며, 회사가 직권으로 고객 대상 이용계약을 해지하고자 하는 말소 전에 고객에게 소명의 기회를 부여해야 합니다.
제12조: 서비스 이용제한
회사는 고객이 서비스 이용함에 있어 약관 제9조 내용을 위반하거나 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용 제한, 초기화, 이용계약 해지 및 기타 해당 조치를 할 수 있습니다.
① 고객 정보에 부정한 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위 또는 타인의 정보를 거래하거나 제공하는 행위
② 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 저속 또는 음란한 내용, 타인의 명예나 프라이버시를 침해할 수 있는 내용의 정보, 문장, 도형, 음향, 동영상을 전송, 게시, 전자우편 또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
③ 다른 고객을 희롱 또는 위협하거나, 특정 이용자에게 지속적으로 고통 또는 불편을 주는 행위
④ 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않고 회사 서비스의 클라이언트를 변경하거나, 회사의 서버를 해킹하여 게시된 정보의 일부 또는 전체를 임의로 변경하는 행위
⑤ 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 승낙 없이 서비스 이용 외의 목적으로 복제하거나, 이를 출판 및 방송 등에 사용 또는 제3자에게 제공하는 행위
⑥ 회사의 운영진, 직원 또는 관계자를 사칭하거나 고의로 서비스를 방해하는 등 정상적인 서비스 운영에 방해를 하는 행위
⑦ 정보통신윤리위원회 등 관련 공공기관의 시정 요구가 있는 경우
⑧ 1년 이상 서비스를 이용하지 않는 경우
⑨ 약관을 포함하여 회사가 정한 제반 규정을 위반하거나 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 등 제반 법령을 위반한 경우
제13조: 손해배상
① 회사와 고객은 서비스 이용과 관련하여 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 끼친 경우에는 이를 배상해야 합니다.
② 회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련해 개인정보보호정책에서 정한 내용을 위반하지 않는 한 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다.
제14조: 면책조항
① 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다.
② 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 고객의 단말기 오류로 인해 손해가 발생한 경우로 손해가 발생하면 이에 책임을 지지 않습니다.
④ 회사는 고객이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임을 지지 않으며, 서비스를 이용하면서 얻은 자료로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회사는 고객이 서비스에 게재한 각종 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해 책임 지지 않으며, 고객 상호간 및 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없고, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
제15조: 통지
① 회사는 서비스를 통해 통지를 진행합니다.
② 회사는 불특정 다수를 대상으로 통지가 필요할 경우, 공지 게시판을 통해 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제16조: 재판권 및 준거법
① 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신사업법 등 대한민국의 관계법령과 상관습에 따릅니다.
② 회사와 고객 간 제기된 일체의 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 민사소송법 상의 법원을 회사 소재 지역의 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2020년 8월 5일부터 적용됩니다.
개인정보 취급방침
(주)핸들모빌리티(이하 "회사"라 함)는 고객의 개인정보 보호를 매우 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"(이하 ‘정보통신망법), "신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률"(이하 ‘신용정보법’), "위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률"(이하 ‘위치정보법’)상의 개인정보보호 규정 및 방송통신위원회가 제정한 "개인정보보호지침"을 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
회사는 본 개인정보취급방침을 어플리케이션(Application)에 공개함으로써 고객께서 언제나 쉽게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
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- 개인정보의 수집 동의
회사는 이용자들이 회사의 개인정보 보호정책 또는 이용약관의 내용에 대하여 "동의"란의 체크 또는 해제를 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, "동의"란의 체크가 된 상태를 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.
- 개인정보의 수집 및 이용목적
"개인정보"라 함은 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호, 위치 정보, 신용카드 정보 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
회사는 고객 서비스 등을 통하여 이용자들에게 맞춤식 서비스를 비롯한 보다 더 향상된 양질의 서비스를 제공하기 위하여 이용자 개인의 정보를 수집하고 있습니다. 회사는 이용자의 사전 동의 없이는 이용자의 개인 정보를 함부로 공개하지 않으며, 수집된 정보는 아래와 같이 이용하고 있습니다.
① 이용자들이 제공한 개인정보를 바탕으로 보다 더 유용한 서비스를 개발할 수 있습니다. 회사는 신규 서비스 개발이나 컨텐츠의 확충 시 기존 이용자들이 회사에 제공한 개인정보를 바탕으로 개발해야 할 서비스의 우선 순위를 보다 더 효율적으로 정하고, 회사는 이용자들이 필요로 할 컨텐츠를 합리적으로 선택하여 제공할 수 있습니다.
② 회사가 제공하는 각종 정보 및 서비스 등은 대부분 무료입니다. 회사는 이러한 무료 서비스를 제공하기 위해서 추후 광고를 게재할 수 있는데, 이용자들에 대한 정확한 개인정보를 바탕으로 각 서비스나 메뉴 등에 적절하게 광고와 내용들을 전달해 드릴 수 있으며, 이것은 궁극적으로 회사가 이용자 여러분들께 드리는 또 하나의 정보로서의 가치를 지니게 됩니다. 회사는 광고주들로부터 광고를 받아 광고주들이 대상으로 하려는 이용자의 유형에 맞게 광고를 보여줄 뿐, 광고주들에게는 절대로 이용자들의 개인정보를 보여주거나 제공하지 않습니다.
③ 수집된 개인정보는 협력업체에 제공될 수 있습니다.
서비스에 제3자의 서비스가 연결되어 제공되는 경우 서비스 이용을 위해 필요한 범위 내에서 여러분의 동의를 얻은 후에 개인정보를 제 3자에게 제공할 수 있습니다. 여러분의 연결 서비스를 위한 개인정보의 제3자 제공 내용은 다음과 같습니다.
제공받는 자: 어플리케이션 등 서비스 제공자/제공업체
이용목적: 해당 어플리케이션 서비스로의 연결을 통한 맞춤 서비스 제공
제공항목: 어플리케이션이 설치된 단말기의 전화번호
④ 각 수집 정보 별 수집목적은 다음과 같습니다.
⑴ 성명: 서비스 이용에 따른 본인식별, 연령제한 서비스의 제공 (서비스가 아닌 서비스를 통해 콜센터 연결시 수집)
⑵ 전화번호: 실 대리운전기사 호출서비스의 제공, 고지사항 전달, 본인의사확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 새로운 서비스나 신상품, 이벤트 정보 등 최신정보의 안내
⑶ 은행계좌정보, 신용카드정보, 전화번호: 유료정보이용에 대한 요금결재 (서비스가 아닌 서비스를 통해 콜센터 연결 후 결제 진행시)
⑷ 주소, 전화번호: 청구서, 물품 배송시 정확한 배송지의 확보 (대리운전기사 호출서비스 이용 후 콜센터를 통해 혜택 지급이 진행될 경우)
⑸ 생년월일, 성별, 주소: 인구통계학적 분석
⑹ 대리운전 기사 정보 및 보험번호: 대리운전기사 호출서비스의 원할한 서비스 제공 (서비스가 아닌 서비스를 통해 콜센터 연결 후 제공)
⑺ 그 외 선택항목: 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위한 자료
"회사"가 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
회사는 고객에게 서비스 제공을 위한 필수적인 정보들을 서비스를 통해 수집하고 있습니다. 서비스 이용시 서비스가 설치된 단말기의 전화번호를 수집하며, 서비스를 통해 콜센터와 유선으로 통화를 진행할 때 대리운전기사 호출서비스 제공을 위해 이름, 생년월일, 주소, 결제정보 등을 수집합니다.
또한 "회사"내에서의 설문조사나 이벤트 행사 시 통계분석이나 경품제공 등을 위해 선별적으로 개인정보 입력을 요청할 수 있습니다. 그러나, 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)은 가급적 수집하지 않으며 부득이하게 수집해야 할 경우 이용자들의 사전동의를 반드시 구할 것입니다. 그리고, 어떤 경우에라도 입력하신 정보를 이용자들에게 사전에 밝힌 목적 이외에 다른 목적으로는 사용하지 않으며 외부로 유출하지 않습니다.
"회사’와 제휴되어 있는 서비스들이 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 ""회사" 개인정보 보호정책"이 적용되지 않음을 알려 드립니다.
회사는 이용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 접속로그 및 인증일자, 결제기록, 서비스 버전, 통신사정보, 단말기 정보(모델명, 가용 메모리 및 파일사이즈, OS버전, 기기고유번호, 디바이스 아이디 등)등을 수집할 수 있고, 관계법령을 위반하거나 회사의 서비스 이용약관을 위반한 불량 이용자의 부정이용 재발방지를 위하여 이용자 상태정보, 방문 일시, 서비스 이용 기록(장애 관련), 불량 이용 기록 등을 수집할 수 있습니다.
"회사"가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간
가. 고객의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 "전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관계법령에 의하여 보존할 필요가 있을 경우에 다음 각 호에 명시한 기간 동안 개인정보를 보존합니다.
보존 항목/ 근거 법령/ 보존 기간
① 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록/ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률/ 5년
② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록/ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률/ 5년
③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록/ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률/ 3년
④ 전자금융 거래에 관한 기록/ 전자금융거래법/ 5년
⑤ 서비스 방문기록/ 통신비밀보호법/ 3개월
나. 위 보유기간에도 불구하고 계속 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 고객의 동의를 받겠습니다.
- 개인정보의 파기 절차 및 방법
"정보통신망이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률" 등 관련 법률 또는 본 개인정보취급방침에서 달리 정한 경우를 제외하고는 회사는 개인 정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
① 파기 절차
고객이 고객 가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 되어 집니다.
동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 목적 이외의 다른 용도로 이용되지 않습니다.
② 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
"회사"가 수집한 개인정보의 공유 및 제공
회사는 이용자들의 개인정보를 " 개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
① 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우
② 서비스 이용 약관이나 기타 고객 서비스 등 이용약관 또는 정책을 위반한 경우
③ "회사" 서비스를 이용하여 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적인 조치를 취하기 위하여 개인정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
④ 기타 법에 의해 요구된다고 선의로 판단되는 경우
(ex. 관련법에 의거 적법한 절차에 의한 정부/수사기관의 요청이 있는 경우 등)
⑤ 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위하여 특정개인을 식별할 수 없는 형태로 협력업체나 연구단체 등에 제공하는 경우
⑥ 이용자의 서비스 이용에 따른 불만사항 및 문의사항(민원사항)의 처리를 위하여 고객센터를 운영하는 전문업체에 해당 민원사항의 처리에 필요한 개인정보를 제공하는 경우
그리고 회사는 새로운 기술개발이나 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 이용자들의 개인정보를 공유할 수 있습니다. 이 경우에도 정보수집 또는 정보제공 이전에 이용자들에게 개인정보를 공유할 기관이나 단체가 누구인지, 어떤 정보가 왜 필요한지, 그리고 언제까지 어떻게 보호되고 관리되는지 알려드리고 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 이용자들의 동의가 없는 경우에는 추가적인 정보를 임의로 수집하거나 공유하지 않습니다.
성별, 연령별 기타 특정 조건의 집단에 대한 광고 게재 및 발송 시에도 이용자들의 개인정보는 광고를 의뢰한 개인이나 기업 등에 제공되지 않으며, 기타 통계처리나 학술연구, 시장조사를 위하여 필요한 경우에도 특정한 개인을 식별할 수 없는 형태로만 정보가 제공됩니다.
- 이용자 자신의 개인정보 관리(열람, 정정, 삭제 등)에 관한 사항
이용자는 언제든지 콜센터에 연락하여 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 정보 삭제를 요청할 수도 있습니다. 단, 이 경우 고객이 본인임을 입증하는 몇 가지 절차를 콜센터에서 진행할 수 있습니다.
- 개인정보관련 기술적-관리적 대책
회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
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